主持人：大洋面对面的网友大家好，直播间来过很多的美女和经理，但是美女经理还是头一回，欢迎芬兰航空公司南中国区经理闵爱琪（Rebekka.mikkola），您好。 发布于：03-14 10:26:30
闵爱琪：您好。 发布于：03-14 10:26:42
主持人：之前在网络上说您的普通话很流畅，网友还不相信，真的吗。 发布于：03-14 10:27:09
闵爱琪：我觉得自己的普通话不是说得很夸张，相对还是比较标准的。 发布于：03-14 10:27:27
主持人：网友的意思是说得比中国人还好。 发布于：03-14 10:28:31
闵爱琪：让大家看一下吧，我的背景比较好，我是在中国长大的，不是在广东长大的，所以普通话会比南方人发音比较准，我在北京不会有人夸我的普通话说得好，因为北京人说的标准，我跟北京人相比我毕竟是老外，但是在广东来讲，我说得比较标准。 发布于：03-14 10:28:45
主持人：接下来一个小时，您不会太舒服，因为椅子没有芬兰航空的椅子舒服。 发布于：03-14 10:28:59
闵爱琪：没有问题，不在空中还好一点。 发布于：03-14 10:29:11
主持人：去年是比较轰动的，在广州白云机场摆放可以躺着的椅子，是您提倡的吗。 发布于：03-14 10:29:38
闵爱琪：我们进入广东市场已经有一年的时间，要有新的产品在市场，刚推商务舱的时候是没有的，推的是我们的品牌，我们不光是在广州推，在欧洲其他的地方也有推，选择在机场这个位置，是北京的老总跟我一起想的注意，因为机场是大家准备乘坐飞机的，后来又了机场的配合，又在机场举办了新闻发布会，所以感谢机场支持我们的活动。 发布于：03-14 10:29:49
主持人：效果是否很好。 发布于：03-14 10:30:02
闵爱琪：效果是比较特别的，在酒店和会展中安排这样的人次比较多，在机场安排这样的活动还是比较少的，相对来说就比较特别。 发布于：03-14 10:30:14
主持人：合作还是比较成功的。 发布于：03-14 10:30:25
闵爱琪：对。 发布于：03-14 10:30:40
主持人：我看了你们的广告上面，有一个熊猫坐在椅子上，是否在中国选择熊猫。 发布于：03-14 10:30:51
闵爱琪：实际上这个广告是全世界的，航空公司的目的是将我们当成亚洲和欧洲之间的桥梁，目的让客人能更快的从欧洲到亚洲，或者是从亚洲到欧洲。我们在中国飞四个点，北京、上海、广州、香港，我们就是想让欧洲人有一个概念，看到熊猫就想到了中国，中国人看到了熊猫，就想到了从中国坐飞机到欧洲，因为广告商有巴黎铁塔。 发布于：03-14 10:31:15
主持人：你们对中国市场很重视。 发布于：03-14 10:31:27
闵爱琪：这是我们的目的。 发布于：03-14 10:31:47
主持人：前几天你们的总裁来过中国。 发布于：03-14 10:32:00
闵爱琪：去过上海。 发布于：03-14 10:32:11
主持人：他也提出，中国是芬兰航空最大的海外市场。 发布于：03-14 10:32:27
闵爱琪：中国市场对我们来说是很重要的，我们也想在中国找新的想飞的点，这几年一直发展了北京、上海、香港，今年夏天香港每天都会有航班。 发布于：03-14 10:32:40
主持人：现在是北京、上海每天有航班。 发布于：03-14 10:32:56
闵爱琪：是的，广州今年夏天有四个航班，早晚会增加到每天，我们愿意在每个点都有飞机，中国那么大，中国人特别的多。 发布于：03-14 10:33:15
主持人：坐飞机的人越来越多。 发布于：03-14 10:33:27
闵爱琪：中国经济发展的速度相当快，所以市场还是有这样的需求。日本队我们来说也是很大的市场，但是芬兰航空是很受欢迎的，你们可能想象不到，日本人的心目中，芬兰航空就是最好的外国航空公司，但是不能跟本地相比，我们是最受欢迎的外国航空。在中国哪天可以达到这样的目的就不得了。 发布于：03-14 10:34:04
主持人：这是因为你们进日本比较早。 发布于：03-14 10:34:20
闵爱琪：那是肯定的，因为日本人出来旅游也是比较早的，历史比较长的，市场也比较成熟。 发布于：03-14 10:34:31
主持人：在中国，最早进入的是法国航空，你们进入的相对比较晚，别人已经进入了，你们的工作相对就难一点，要让芬兰航空的知名度体现出来怎么做的。 发布于：03-14 10:34:51
闵爱琪：芬兰本来是小小的国家，大家不知道芬兰是什么，所以芬兰航空的知名度就不明显，例如法国航空，大家都知道法国，最少是有印象。平时对法国有印象，不至于是对法国航空有印象，他们就会认为这是法国国家的航空。 我们进入中国市场并不晚，差不多20年也不是最晚的，我们永远不能像汉航，它是欧洲最大的航空公司。 发布于：03-14 10:35:13
主持人：我们对芬兰最大的印象就是手机。 发布于：03-14 10:35:24
闵爱琪：如果不认识芬兰航空就告诉消费者诺基亚手机，大家就知道了。中国市场人特别的多，让中国人知道我们的品牌还是有过程的，并不是每个人都知道诺基亚知道是芬兰的产品，有的人以为诺基亚是日本的产品。 发布于：03-14 10:35:41
主持人：您是在台湾长大的。 发布于：03-14 10:35:51
闵爱琪：是的。 发布于：03-14 10:36:11
主持人：这是否是芬兰航空派您到中国和广州的原因，因为您有文化的背景。 发布于：03-14 10:36:26
闵爱琪：是的，我进入芬兰航空的时间并不是特别长的，我从别的公司挖过来的，专门派到中国的。我们在中国的发展速度是非常快的，他们也缺很多新的人，特别是能讲中文的。我也有旅行社背景，航空也是一种旅游，是同业者，所以就来到了芬兰航空。 发布于：03-14 10:37:24
主持人：跳到了中国。 发布于：03-14 10:37:37
闵爱琪：我以前就有这样的想法，我在台湾做了十年，在上学的时候，也想过，早晚某一个芬兰的企业可能会选择我到中国去。 发布于：03-14 10:37:51
主持人：你的目标很清晰。 发布于：03-14 10:38:02
闵爱琪：没有目标是不行的，没有芬兰人会讲普通话，越来越多的人会说芬兰语。 发布于：03-14 10:38:16
主持人：芬兰是什么语言。 发布于：03-14 10:38:27
闵爱琪：芬兰和匈牙利语言是同一个语系。例如我自我介绍，我在什么单位工作等情况用芬兰语说一下。 发布于：03-14 10:38:39
主持人：就听懂广州两个字。 发布于：03-14 10:38:51
闵爱琪：例如说英文的下午好。有人说芬兰是自中国语言之后最难学习的外国语言。你小时候学什么语言都简单，例如中国这么困难的语言，一、二岁的小孩子都可以说，因为有这样的环境，我的中文也是这样的环境，芬兰语就不用说了，因为我的父母都是这样的。 发布于：03-14 10:39:13
主持人：很多的网友说，您的普通话很好，比我们的还要标准。 发布于：03-14 10:39:25
大洋网友：中国飞去芬兰单程要多少钱。 发布于：03-14 10:39:49
闵爱琪：机票是相对比较复杂的，我尽量简单的回答。机票是有分淡季和旺季的差距很多，淡季最低的票价差不多4800元人民币，还要加税，要看你飞哪个目的地，我们的航班网友可能不知道。我们的航班赫尔辛基转欧洲，欧洲段是我们送的，无论是飞伦敦、巴黎、里斯本等地区，票价是相同的，欧洲等站点是送的，但是税率不同，要看目的地国家收多少的机场税，所以票价要有底价再加税的。相对来说，价格还是可以的。还要看航班，我说的是最低的舱位的价格，就是不允许更改和退票的价格。 发布于：03-14 10:40:22
大洋网友妞妞：觉得2007年很少看到你们的广告，一直很喜欢你们的熊猫。 发布于：03-14 10:43:43
闵爱琪：因为去年年底的时候，差不多10月—12月份看到了很多的广告，目的轰动市场，今年上半年会有过渡，我们要从新想到新的办法，不用担心，还会出新的广告，在今年上半年会找到一些新的渠道做广告。可能不是这些传统的电视台，我们想让我们年轻一点的媒体，以后可能推出的就不是熊猫了。 发布于：03-14 10:44:09
主持人：不能总是熊猫，要给新颖的感觉，市场发展道不同的阶段，运用广告的形式是不同的，一开始是地毯式的轰炸，重点的人群突破。 发布于：03-14 10:44:24
闵爱琪：是的，新的广告也是比较Q的，我们在报纸等等选择的广告是不一样的。 发布于：03-14 10:44:41
大洋网友：什么时候开通武汉的航班。 发布于：03-14 10:45:01
闵爱琪：最近几年比较难，外行进入中国，相对来讲都是先去比较大的城市，例如成都、重庆或者是北边大一点的城市。我们同时想增加班次，例如香港增加了班次。同时又想加新的目的地，但是飞机是有限的，不可能一下子就增加了。 发布于：03-14 10:45:13
主持人：有一个过程。 发布于：03-14 10:45:25
闵爱琪：我们的目标是在中国不断的发展。 发布于：03-14 10:45:36
主持人：不怕麻烦的时候，可以到广州来乘坐芬兰航空。 发布于：03-14 10:45:46
闵爱琪：武汉到广州或者是武汉到上海，都可以乘坐芬兰航空，要看消费者到那个地方方便。 发布于：03-14 10:45:58
大洋网友：从香港飞是否会便宜或者是方便，时间来说，香港会更久吗？ 发布于：03-14 10:46:30
闵爱琪：香港出发飞欧洲，也就是多十几分钟或者是二十几分钟。 发布于：03-14 10:46:41
大洋网友：哪个地方飞会便宜一点。 发布于：03-14 10:46:58
闵爱琪：机票有一点像海鲜价，因为香港的旺季跟中国的旺季有所不同。如果分级阶段的话，有可能是六、七、八月，这段时间价格不会比广州低。话又说回来，碰到广州的广交会的话，从香港走，价格就会低一点。这就需要消费者自己比较，大家可以上我们的网站了解，如果会看英文的内容，网站上的信息是非常丰富的。上面也有所有的信息，大家可以去找到最便宜的价格，因为有的时候会有特价机票。 发布于：03-14 10:47:12
主持人：：跟市场的供需有很大的关系。 发布于：03-14 10:47:23
闵爱琪：一个飞机就这么多的位置，如果航班满了，就剩下高舱的价格。 发布于：03-14 10:47:37
主持人：就象您说的海鲜价，比喻很贴切。 发布于：03-14 10:47:50
闵爱琪：有的时候，有海鲜价，有虾或者是龙虾的季节价格就低，量大价格就低，量小就不同了。我们的价格，不想海鲜是很有规律的，但是也有季节性的。 发布于：03-14 10:48:03
主持人：要解释飞机的票价的问题还是比较复杂的，但是网友关心的都是价格的问题。 发布于：03-14 10:48:15
闵爱琪：如果想去欧洲，价格还是很重要的，如果选择淡季去欧洲，欧洲就比较冷，例如是否喜欢冬天去欧洲看，但是中国多数的旅游者还是怕冷的，所以冬天不会去欧洲，在那种情况下，票价就会低。 发布于：03-14 10:48:31
大洋网友：是否一年四季都很冷，冷到什么程度。 发布于：03-14 10:48:41
闵爱琪：我们的气侯要比中国的黑龙江要舒服，因为我们的国家靠近波罗的海，芬兰实际上像女孩子，一个手伸出来，穿着裙子，瑞典是靠近波罗的海的暖流，造成我们的气侯并不是很难受，实际上赫尔辛基每年的气侯是零下五毒或者是零下十度左右，个别的时候是零下二十度。 例如上个月在广州那么热，又突然冷了，今天又暖了。到了夏天赫尔辛基比广州好得多，夏天的温度基本上是20—25度，特别的舒服，还有海风，空气特别的好。 发布于：03-14 10:49:24
主持人：通过您的介绍，很多人对芬兰充满了向往。 发布于：03-14 10:49:38
闵爱琪：如果大家感兴趣可以到芬兰旅游局，也有中文的信息，也可以了解到。现在网络的信息是特别的足的，包括芬兰这样的小国家，也找到了网络这样的媒体进行宣传，希望更多的中国人在网络上了解中国。 发布于：03-14 10:49:54
大洋网友：很欣赏您的语言能力，其次，从一个普通消费者出行考虑，如果到芬兰旅游，最廉价的出行方式和路线有什么好的建议。 发布于：03-14 10:50:06
闵爱琪：目前，中国人到芬兰旅游跟航空公司是无关的，中国人到芬兰还是受到限制的，就象中国人到欧洲都要办签证的。如果，没有签证问题的话，去芬兰就相对方便一点，可以自由行，如果有国际驾照可以租车带朋友到处玩一下都可以，要看玩的方式。如果英文水平不好，或者怕迷路，广州也有几家旅行社，专门做北欧旅游线路的。 发布于：03-14 10:50:28
主持人：芬兰人也学英文吗。 发布于：03-14 10:50:37
闵爱琪：我们是有500万人口的国家，他们不会认为大家会说芬兰话，他们看到外国人第一个反应就是说英文。不想大的国家，例如德国，外国人很多，第一个会讲德文，他们以为你们是长期居住的华人，例如芬兰的华人是比较少的，所以就会说英文。 发布于：03-14 10:51:00
主持人：是全民都会说英文吗？ 发布于：03-14 10:51:13
闵爱琪：我外婆以外，因为他90多岁了，年纪大的人不会，但是年轻人都会说英文的。因为，我们在八岁就开始有英文教育了，所以找年轻人的英文水平是比较好的，整个北欧都是这样的，从瑞典到丹麦，英文水平都很好的。因为小的语系想得就比较开，大的语系，例如法国和德国，在自己的国家就用自己的语言，想法和思维是不同的。但是在北欧还是特别愿意说英文的，多数说得还是比较好的。 发布于：03-14 10:51:32
主持人：只有500万人口，出去跟国外人大教导，就是要用英文。 发布于：03-14 10:51:44
闵爱琪：我们国家的义务教育是9年，这一段时间，基本上每个人都要学习四门语言。 发布于：03-14 10:52:07
闵爱琪：芬兰语言和瑞典语言，因为我们有600年是瑞典的领土，所以要有两种语言，芬兰语和瑞典语，这是我们的官方语言，还要加上英文，第四个语言现在选择性比较大，像我上学的时候，可以选择德文和法文。 发布于：03-14 10:52:19
主持人：是选修还是必修。 发布于：03-14 10:52:32
闵爱琪：必须要加语言课，但是学习的时间比较短，现在选择的就多了，可以选择俄文、西班牙文。 发布于：03-14 10:52:45
主持人：学中文的有吗？ 发布于：03-14 10:52:57
闵爱琪：国中就没有，高中就有的。语言光读，没有机会使用的话，是学不出来的。赫尔辛基大学跟中国的大学有合作，很多的小孩子在赫尔辛基学习中文系，但是跟他沟通的时候，他们还是很吃力的，自我介绍都费力，所以上了二、三年后，都会派到中国来呆一、二年，就会有使用的机会，不然就没有用了。光是读不适用，就没有用的。 发布于：03-14 10:53:11
主持人：四门的外语压力是很大的。 发布于：03-14 10:53:26
闵爱琪：议员就是我们的人大代表，他们认为如果孩子聪明，就是有很大的帮助。如果小孩子比较弱，就会影响其他的课程。 发布于：03-14 10:53:52
主持人：也要减负。 发布于：03-14 10:54:03
闵爱琪：是的。 发布于：03-14 10:54:14
主持人：我们看一下网友的问题。 发布于：03-14 10:54:25
大洋网友：飞机上的饭很难吃，芬兰航空从广州飞的航班，是否会照顾中国人的口味，是否有很多的服务员服务，瑞典有很多的博物馆的人员都会说中文的，你们是否有这样的服务。 发布于：03-14 10:54:39
闵爱琪：芬兰某一个单独的博物馆肯定有中文的资料，但是赫尔辛基所有的旅游资料都有翻译成中文，包括大城市的资料都会翻译成中文。基本上去出名的经典和博物馆，都有中文的资料，包括赫尔辛基也有中文的导游，我们的机场有中文的指示和地服，航班上有中国的空姐。每一个航班都有的，广州出发的航班是两个广东人，上海和北京都是本地人，上海和广东有一个特点不仅会说普通话，还会说本地的方言。所以广州出发的航班会用粤语向大家介绍的，这是比较特别的。 关于航班上的饭，怎么说呢。众口难调，飞机上差不多300多人，不可能全部满足所有人的要求，包括吃在广州。我们给客人吃什么东西，永远满足不到每个人的需求。因为中国好吃的实在太多了，你明白我的意思吧，你要了解，航班上的饭很受限制，本身要先做好，在飞机上重新的热一下，基本上像鱼和肉很容易就会过的。例如做鱼放在锅里就很快就做好了，但是飞机上是没有厨师的，所以我们选材的时候，不可能选大牛扒要七分熟，飞机上很容易做成全熟，牛扒全熟就不好吃了。我们的航班一半是外国人，一半是中国人，如果只考虑中国人，就会得罪外国人。 发布于：03-14 10:57:10
主持人：那就一半中餐，一半西餐。 发布于：03-14 10:57:26
闵爱琪：这也很麻烦的，如果很多人都想吃中餐怎么办，飞机的空间有限制。问题是最后发完了以后，别人也想吃另外一种餐，就比较麻烦，也是比较苦恼的。今年专门飞到芬兰，花了一天的时间，专门的吃不同的餐，又挑哪些餐。但还是不好处理，因为我要考虑到各种各样客人的需求，我们从广州出发的航班，我们考虑的就是广东的口味，这里很多人都是从云南飞过来，或者是其他省份飞过来的，例如湖南、海南的人，他们喜欢吃辣的，按照广东人的口味做餐饮，就会得罪想吃辣的客人。他们有的时候会说飞机上吃的不好，但是希望他们多多的了解，我们选择餐的时候，可以选的东西就有限的，能够让他们在飞机上感觉跟喝茶、吃小点心那样，就不现实了。 发布于：03-14 10:59:41
主持人：在天上和地上吃的东西是不一样的。 发布于：03-14 10:59:53
闵爱琪：空中的高压也是有影响的，空中的时候，感觉菜没有味道，实际上是胃影响的。后来我们品尝哪些餐的时候，厨师说，在地上做得偏咸空中才有感觉，嘴在空中的时候，跟地上是不一样的，这是比较奇怪的。 发布于：03-14 11:00:11
雀巢咖啡网友：这个问题已经回答过，不知道为了还要坚持问。总体谈从香港出发是否会比广州出发便宜。 发布于：03-14 11:00:26
闵爱琪：除了分季节外，还要看香港的机票。如果现在卖5000元，香港卖4500元，从广州出发也有一笔费用。 发布于：03-14 11:00:40
主持人：加起来差不多的。 发布于：03-14 11:00:51
闵爱琪：是的，客人看香港比广州便宜，本身香港的竞争激烈，航班多。但是从广州出发，最便宜的方式是乘坐大巴，也要260元左右，还要折腾几个小时。这就要看客人是否愿意，或者可以做火车到深圳，之后从罗湖到香港，还要乘坐大巴到机场，需要一天的时间，是愿意花时间还是愿意多花几百元。如果只是便宜几百元就不值得折腾，但是这种情况不太可能。特别在我们自己的航空公司内，不会票价相差那么大。 发布于：03-14 11:01:34
主持人：我们聊吃的问题的时候，有的网友不过瘾。 发布于：03-14 11:01:48
豆豆网友：我也关心吃的，你们的侧重点是中餐还是西餐。 发布于：03-14 11:01:59
闵爱琪：广州出发的航班的餐在广州做的，从国外出发的航班，餐是在国外做的，这样才新鲜，不是从国外带的饭在广州才吃。从广州出发的餐偏中餐一点，国外的航班偏西餐一点。 发布于：03-14 11:02:14
大洋网友：今天的聊天是很有趣的，闵大人您太有才了。您是否有看中国的电视。 发布于：03-14 11:04:09
闵爱琪：我工作太忙了，没有时间看。今年回芬兰已经四次了，从今年的一月初就开始为回。 发布于：03-14 11:04:23
主持人：您是工作还是私人事情。 发布于：03-14 11:04:38
闵爱琪：我的家在广州，先生也是广州的，孩子才上幼儿园。我来广州是7月1日，小孩去年11月份上了雅居乐的幼儿园，实际上没有学太多的英文，只是学习中文的。广州白种的外国人还是比较少的，所以幼儿园只有她一个洋娃娃，她肯定开心，我们那边很寒冷的，到了冬天要穿很多的衣服，她现在很开心，因为过几天我们要回去。因为我要回去开会，她想回去看下雪。 发布于：03-14 11:04:55
北京老字号网友：以后在洋人面前面后都要分外的小心，京骂也要注意。 发布于：03-14 11:05:09
主持人：他说您的话很地道。 发布于：03-14 11:06:11
闵爱琪：我好几次，在街上想跟中国人讲，不要以为外国人听不懂。我在中国呆了那么久，我不理会别人说什么，因为没有意义。 发布于：03-14 11:06:28
主持人：如果别人说的是你。 发布于：03-14 11:06:44
闵爱琪：一般不理的，如果心情不好，才会说的。如果一说就感觉很讨厌，特别有的时候，说的人，有的是因为乡下，没有见过外国人，觉得好奇就随便的说一下，但是因为听得懂，所以觉得不舒服。例如我胖，我胖跟他有什么关系，但是有的时候一个人在哪里说来说去，说了差不多三、四分钟。 发布于：03-14 11:07:57
主持人：在你的身边讲吗。 发布于：03-14 11:08:14
闵爱琪：他就说外国人怎么吃的。我就跟他说，小姐您最近是否有照过镜子，如果将您所有的弱点都提出来的话，您可能站在这里也会感到难受。 发布于：03-14 11:08:32
主持人：你跟她客气做什么. 发布于：03-14 11:08:46
闵爱琪：芬兰有一句话，就是人的素质是有限制，不要跟别人太计较。有的时候想，你看的不舒服，你不要看吗，谁让你盯着我。最好笑的事情是，很少有靓女说我，但很多的时候，
主持人：现在是否可以接受，还是有的时候会很心烦。 发布于：03-14 11:15:43
闵爱琪：有的时候，心情不好，也比较烦的。有的时候，也会开玩笑的。反正就是这样的，喝凉水都长肉，他们也觉得很好玩，也就过去了。 发布于：03-14 11:16:00
主持人：您自己想过减肥还是比较享受自己的状态。 发布于：03-14 11:16:13
闵爱琪：减肥也减不了。 发布于：03-14 11:16:28
主持人：试过了吗？ 发布于：03-14 11:16:39
闵爱琪：因为人种是不同的，天天这样跑来跑去，没有太多的机会，别人请吃饭，你不能说，对不起来一个白菜，因为减肥。现在都当妈妈了，就不管了。 发布于：03-14 11:16:55
主持人：您，真有意思。 发布于：03-14 11:17:07
大洋网友：空姐是从芬兰带过来的，还是中国本地的空姐。 发布于：03-14 11:17:18
闵爱琪：航班上多数是外国人为主，但是每个航班都有两个中国空姐。 发布于：03-14 11:17:30
主持人：你们挑选空姐的标准是怎样的，国内都是要求漂亮。 发布于：03-14 11:17:44
闵爱琪：国外不是这样的，中国客人坐外行都知道，多数的航班都不是空姐而是空嫂。 发布于：03-14 11:17:57
主持人：生活经验多一点，懂得照顾人吗？ 发布于：03-14 11:18:12
闵爱琪：真的可以飞长线，如果在国内飞短线的航班就会看到年轻漂亮的，是刚进入中国的女孩。飞得远了，是以经验为主，就是在公司做得时间长的，才飞长线的。因为航班飞行时间越长，人的经研究越足，安全是最重要的。例如欧洲的其他航班空姐的年龄都比中国的空姐年龄大。 发布于：03-14 11:18:31
主持人：中国的空姐是根据中国人的口味。 发布于：03-14 11:18:52
闵爱琪：我们在中国选空姐给我们的习惯就是这样的。 发布于：03-14 11:19:05
主持人：大家都觉得，空姐就是年轻漂亮的。我们在中国要找40多岁的空姐也不太好找，也不太现实。 发布于：03-14 11:19:16
大洋网友：坐芬兰航班去英国曼城吗？ 发布于：03-14 11:19:27
闵爱琪：这个航班最近有特价，多数人的习惯是飞伦敦比较多。很多人到了那边是去读书的，我们也希望他们选择飞曼城的航班，我们对学生有优惠的，还有特殊的政策，可以多带行李。 发布于：03-14 11:19:43
主持人：比较人性化。 发布于：03-14 11:19:58
闵爱琪：我们也理解他们，他们到国外去，带很多的东西，例如衣服等等，而且家长也不放心，所以从这个角度考虑的。因此，我们给学生有很多的优惠。 发布于：03-14 11:20:11
大洋网友：外国航空公司是如何应对延误的问题，民航的服务意识和沟通能力跟国外的差距比较大。 发布于：03-14 11:20:24
闵爱琪：就不说别人吧，平时我们的航班延误，会一直在机场跟你们说。万一航班真的很晚，造成你赶不上赫尔辛基的航班，但是在广州就知道如何走了。本来要飞马德里，无法直飞，我们就会告诉你，例如先将你飞到巴黎，之后再转，在机场就会将你的登机牌更换。 我在中国碰了几次，飞机取消了，让我在桂林机场等了6个小时，理也不理我，一杯水也没有。但是在国外有这样的情况，在登机口，哪怕延误一个小时，马上就有矿泉水和吃的东西，因为有的客人准备上飞机才吃的，所以弄一点东西，一直知道下面怎么办，不要有心中不安的感觉，否则客人心中不踏实，所以要照顾。有的时候航班取消，等于说，航班不从芬兰飞广州，那么航班也不会从广州飞到航班。因为我们的票多数是经过代理卖出去的，很少真正的从自己的办公室卖出去的，这是我们的操作方式。 我们跟代理联系，代理跟客人联系，帮他们改到别的航班。如果本来是飞我们的，就会转到其他的外行，或者是法航我们跟他们也是有合作的，这样客人也不用掏其他的钱，我们将客人转到其他的航班上，照顾好他们。 发布于：03-14 11:21:23
主持人：不用自己操心了。 发布于：03-14 11:21:33
闵爱琪：不会感觉自己去找人，也没有人理我。我们也有几十年的历史，飞的时间长，各种情况都碰到过，所以做这样的事情也比较熟练。 发布于：03-14 11:21:50
主持人：您在国内碰到了令你恼火的事情，当时是否特别的想给他们上课。相比较而言，是否可以感受到你们服务的好处。 发布于：03-14 11:22:07
闵爱琪：我那次在桂林机场，确实很火，我发现在中国，有的时候发火反而不好，最好不要发。因为我去北京上学的那一年，我就学了北方人说话的口气。可能有的时候，在广州并不是特别的好用。北京人说话比较有意思，好比前段时间，我发火因为院子里剪草的人将水管搞断了，我就说，先生剪草怎么将水管弄断了，你做5元的工作，砸了1000元的东西。但是，他们听不懂。例如北方人喜欢看相声，所以交流的方式就不同了。我就跟他说，你去找老板，跟他们说也没有用，找负责人过来。 发布于：03-14 11:22:42
主持人：这一招比较惯用的。 发布于：03-14 11:22:53
闵爱琪：是的，整个房屋没有水就不好了。 发布于：03-14 11:23:04
大洋网友：我是广告圈中的人，听说今年的宣传设计上会有改变，动作大吗，是否可以透露一点消息。 发布于：03-14 11:23:18
闵爱琪：我们主要是负责销售的，广告多数是总部帮我们做的。他们准备怎么做，我下个星期也要去总部开会，了解今年新的策划。但是知道今年做的广告会不同，现在不太理解这位网友说的意思。今年主要是想推很多新的点，例如欧洲有很多新的目的地。 发布于：03-14 11:23:32
主持人：是否也是送的。 发布于：03-14 11:23:43
闵爱琪：是的，因为航权的问题，只能先飞芬兰，之后再飞欧洲。因为今年欧洲的目的地多，例如德国加了很多的点，东欧也加了班次。有一些广告业看过，但是总部作出的广告。我们比较喜欢有北欧的风格，就是朴素、简单的广告，要看中国市场是否可以接受，北京、上海还好一点，我们还会做一些本土化的广告。 发布于：03-14 11:23:56
大洋网友：旅客们，可以躺在座椅上看DVD和MP3，使坐飞机变成了躺飞机，这些信号是否会影响飞机，这不会影响飞机的飞行吗？ 发布于：03-14 11:24:11
闵爱琪：现在航班跟以前不一样了，监控设备也先进了很多。客人在飞机上，多数无法用手机上网，只是打开电脑，听MP3，也不是听收音机，不是接收外面的信号。现在有一些航班说可以在飞机上打手机，我真的希望这一天不要到。我本来觉得在餐厅就很讨厌，一桌子每个人都打电话，飞机上的空间就很小，300多个人打电话，比菜市场还要吵闹，安全问题还是很重要的，所以每人人愿意冒险的。 没有人敢100%确认，打手机在飞机上不影响安全，所以没有人敢做，他们会先解决安全的问题。我认为飞机是很好的时间，坐下来休息和放松的，像我们这样的人，很少有机会看看DVD，也可以看一些电影或者是回电子邮件，这是很好的休息时间，虽然在飞机上躺着睡觉，还是商务舱，因为比较舒服。但是经济舱的座椅跟商务舱还是有区别的，经济舱只有5000元，公务舱是20000元。 发布于：03-14 11:25:15
大洋网友：飞机上是否会放“西背刘斯（同音）”国外的音乐。 发布于：03-14 11:25:26
闵爱琪：飞机上专门有一个频道，可以听芬兰的古典音乐，不单是他一个人的音乐，因为他的小提琴作品确实很不错。我觉得还有很多人的音乐也是不错的，可以查一下。他们的名字都改成中文，也不知道如何找。如果去找古典的音乐，从网络上用GOOGLE和雅虎、百度去找芬兰就可以找到很多芬兰的音乐，也可以到芬兰的音乐学院上去找，因为不知道大家喜欢什么，但是有一个专门的频道可以听古典的音乐，我不知道是否有“西背刘斯”（同音），我认为不会少了他的音乐。 发布于：03-14 11:25:38
你哥哥网友：我在哥哥亲眼的看到，服务人员将行李粗暴的丢到行李舱，你们放行李是否会这么粗暴。 发布于：03-14 11:25:55
闵爱琪：搬行李的人，有一定的规矩。应该如何搬，当然，我们的目的不是要摔坏客人的行李，因为我们要赔偿客人的。你的东西和箱子真的有东西坏了，我们要索赔的。我们不像中国的航空公司，摔坏了就不承认责任。欧洲的航空公司，如果是我们的错，就会承认自己的错误。在这种情况下，我们也不愿意他们这么做，他们都是人，不是机器，难免会出错。如果心情不好，跟女朋友分手了，火了拿箱子出火，我也没有办法。但这不是理由，如果真的心情不好，将客人的行李扔了，最好还是留在家里不要上班。 发布于：03-14 11:26:11
咪咪网友：你们进军中国的道路上，是否会在先期打开中国市场的时候，使用低价的策略。 发布于：03-14 11:26:26
闵爱琪：我们进入中国差不多20年了，我们在这种情况下，在市场上已经有了一段时间，并不是新的。广州市场进入了一年多，已经不是特别新的竞争对手。我们不会一下子将价格下调，因为没有意义。因为飞机飞过来飞回去有成本的，不会因为招揽客人，而将价格下降得很离谱。中国客人因为受到签证的影响，没有办法像欧洲，有的时候，看到某一个航班很空，就会做促销价，例如今天是星期三，看星期六的航班很空，就会说，星期六的航班，来回意大利例如一千元，就是想推动某一个航班。中国这种做法不太现实，我看到某一个航班现在很空，不可能用这种方式推。如果别人没有签证就做不了，我们在中国市场用的方式不会像欧洲的方式。但是国内的机票就可以的，看到卖的不好，可以打1折或者是1.5折，因为可以利用低价推动市场，但是国际航班就不可以了。 订航班的都是旅行社和票务代理的商务客，他们出发还是比较有规律的。等签证放松了以后，市场上的情况就会有些变化，主要还是看签证的问题。 发布于：03-14 11:27:52
主持人：如果我去芬兰，是否可以推荐几个好玩的地方. 发布于：03-14 11:28:05
闵爱琪：OK，又回到季节，芬兰的四个季节特别的明显，有很大的区别。冬天是冰天雪地，我认为广州人应该冬天去芬兰，可以看到雪地摩托和狗拉雪橇，很有圣诞的气象，可以去圣诞老人村，也可以坐破冰船之旅，可以到海里面游泳，穿的是橡皮的衣服，在水里面飘。破冰船也可以在水里开个洞，也很刺激，也可以租一个小木屋，也有小的厨房可以蒸桑拿，很好玩的。可以几个朋友一起去，租一个小木屋，今天去玩雪地摩托，又可以去玩其他的，也可以在自己的厨房里面做喜欢吃的中餐，也可以去吃西餐，可以放松的去玩。 夏天，多数的人喜欢在赫尔辛基，因为是首都。或者是去东部的湖区，因为我们是千湖之国。西部也可以去，多数的客人到了夏天的时候，愿意玩全程北欧，就是赫尔辛基、哥本哈根等地，如果去北欧旅游局的网站或者是冰岛的网站，都会了解的。也可以找我们，因为我们是航空公司，我们也会帮助客人的。 发布于：03-14 11:32:09
主持人：访谈接近一个小时了，最后满足一个网友的要求。您是否会说白话，是否可以用白话跟大家说几句华个。 发布于：03-14 11:32:29
闵爱琪：我会听，不会讲，会讲小小，我是
主持人：您会多少种语言。 发布于：03-14 11:32:52
闵爱琪：我会很多的方言，不是语言，只是闽南话和广州话。 发布于：03-14 11:33:37
主持人：北京话呢？ 发布于：03-14 11:33:53
闵爱琪：真正的北京话不会说的，只会卷舌的。 发布于：03-14 11:34:05
主持人：转眼一个小时已经到了，最后用白话跟大家说再见。 发布于：03-14 11:34:16
闵爱琪：不知道怎么说。 发布于：03-14 11:34:31
主持人：就是说拜拜。 发布于：03-14 11:34:44
闵爱琪：谢谢大家这段时间，谢谢再见。 发布于：03-14 11:35:23
大洋网：访谈已结束，感谢网友们的参与 发布于：03-14 11:36:49
(摄影：陆凯声)
(编辑： 凯声 )